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英国金融申诉服务机构(FOS)

http://www.financial-ombudsman.org.uk

 

关于FOS

 

金融申诉服务机构(FOS)由英国由英国议会创立,是英国解决金融服务纠纷的官方专业机构。

当企业和个人遇到无法解决的投诉时,FOS可以为您介入调查,提供免费、公正的意见,如果您受到不公正待遇,我们可以使用法律手段帮您维权。

2015年,超过两百万人联系FOS,我们处理了以下问题:银行账户,信用卡,借记卡和购物卡,还款保险保障,其他保险(汽车、旅游、家居),贷款包括发薪日贷款,其他信贷(汽车金融),抵押贷款,还款问题及债务托收,转账在线支付,理财,储蓄,投资,养老金等。

 

如何维权

 

1.与企业交涉:在FOS调查之前,企业应有机会了解情况并对您的诉求进行答复。企业最终处理时间期限为8周。如果您希望我们帮您联系企业,告知我们您的意愿即可。

2.如果您对企业的处理结果不满意,或者您在八周内没有得到答复,您可以直接联系FOS。

3.告知FOS详情:您可以在线咨询,致电或者写投诉邮件,请您附上投诉申请表,邮件中说明事件,投诉公司,您的交易账号,您的诉求等信息。请在企业给您最终回复后6个月内与我们联系。

请注意:
1.在收到您的投诉之后,FOS会采取以下措施:了解您的描述,了解企业对事件的描述,进行调查后,将我们的答复给您。我们会公正对待,客观分析。如果您不满意我们的答复,您可以申请(邮件或电话的形式即可)要求申诉专员给出最终裁决,给出最终裁决后,我们的任务宣告终止,若您不满意处理结果,您可以向法院提起诉讼。

2.FOS不能告知您确定的处理时间,根据事情的具体情况处理,短则几周,长则上年。若有任何进展,我们会第一时间告知您。如果您情况紧急,请告知我们您的特殊情况。

3.FOS能让企业作出的最高赔偿金额为150,000英镑,如果您的损失高于此金额,应向法院提起诉讼。

4.FOS会将了解到的情况告知FCA,FCA负责制定企业应遵守的规则,并对违规者处以罚款。

5.投诉者可在电话/邮件中申请以下语言服务:
英语,简体中文,繁体中文,阿拉伯语,孟加拉语,保加利亚语,捷克语,荷兰语,法语,盖尔语,德语,北印度语,意大利语,波兰语,葡萄牙语,旁遮普语,罗马尼亚语,俄语,斯洛伐克语,索马里语,西班牙语,土耳其语,印度巴基斯坦语,越南语,威尔士语。

6.FOS可以根据您的需要,采用合适的通讯方式。如果您需要相关资料的其他格式(如盲文、大字体或录音带),请告诉我们。我们会尽力提供帮助。

 

联系方式

 

联系电话:  44 20 7964 0500(周一-周五8:00-18:00,周六 9:00-13:00)
传真: 44 20 7964 1000
邮箱:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 
地址:The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

 

相关链接

 

宣传简页(中文):http://www.financial-ombudsman. org.uk/help/pdf/traditional-chinese-hong-kong.pdf
中文投诉表格PDF:http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/pdf/complaint-form-traditional-chinese-hong-kong.pdf
英文投诉表格PDF:http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf
网站录音介绍(中文):http://www.financial-ombudsman.org.uk/assets /media/Mandarin.mp3
英国工商注册信息查询:https://beta.companieshouse.gov.uk